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网易考拉陷“5500元真假加拿大鹅”风波 三次鉴定结果均不同被指鉴定流程不明

2019-01-28 06:42:54 来源:长江商报

    长江商报记者 张璐

    在网易考拉上买一件羽绒服,鉴定3次真假,结果却次次不同。

    自称“100%正品保证、网易自营、假一赔十”的海外代购电商平台网易考拉,最近陷入了“真假加拿大鹅”的风波。

    近日,消费者线女士怀疑自己在网易考拉买到的加拿大鹅羽绒服是假货。随后,双方都通过拍照发邮件请厂方对同一件羽绒服“验真?#20445;?#21487;是前后鉴定了3次,却得到了假、真、假的三次不同回复。

    1月24日,长江商报记者就相关问题采访网易考拉,对方表?#33606;?#35813;商品采购于加拿大鹅官方授权的一级供应商。相关采购链路随?#34987;?#36814;记者朋友们来杭州现场检视。接下来,网易考拉将持续敦促加拿大鹅官方尽快完成实物鉴别,公布鉴别结果,给消费者、公众和关注此事?#25343;?#20307;一个客观精准的答复。”

    5500元羽绒服真假存疑

    去年12月,北京的消费者线女士在其个人微博上称,她在网易考拉平台上以5567.04元的价格购买了一件加拿大鹅品牌的羽绒服,收到货后她发现衣服做工比较粗糙,衣服上有多处线头。

    随后,线女士便将衣服的防?#21271;?#35782;、商标等多张照片发给加拿大鹅官方验假邮箱。加拿大鹅邮件回复称,这件加拿大鹅羽绒服是假货。

    1月8日,网易考拉在其官方微博上称,经过内?#32771;?#21152;拿大鹅官方双重核查,确认平台所售加拿大鹅为正品。对于鉴定结果不一致,网易考拉声明称,将在公证人员监督下,将商品原件送至加拿大鹅总部进行实物鉴定,并称将投诉加拿大鹅品牌鉴定流程中的不透明。

    在这之后,线女士再一次联系了加拿大鹅官方,询问为何同一商品两次鉴定会有不同结果,加拿大鹅官方马上道歉并回复,根据网易考拉发去的邮件,经再次鉴定,两个结果均为“非正品”。1月15日,网易考拉对外发布声明称,将在公证人员监督下,将商品送至加拿大鹅指定机构进行鉴定,并尽快公布相关结果。

    值得注意的是,网易考拉在一份声明中提出的“如果经鉴别为正品,请消费者公开赔礼道歉”的表态被指不恰当。

    中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江向长江商报记者表?#33606;骸?#32593;易考拉在经济地位、信息?#21152;小?#20080;卖规则的制定上都属于强?#39057;?#20301;,在鉴定结果未清楚前要求消费者道歉会给消费者施压,设置维权障碍,影响消费者提出质疑的积极性。”

    网易考拉曾涉诉讼27起

    值得注意的是,类似纠纷已不是第一次,去年6月份,网易考拉海购因不满自己产品被中消协、雅诗兰黛认定为假冒产品,曾经将中消协起诉至法?#28023;?#30446;前上述案件?#37319;?#26080;定论。

    长江商报记者还通过天眼查发现,网易考拉曾涉及法律诉讼共27起,受行政处罚1次,其中有22起是因为买卖合同纠纷,有2起是因为侵害商标权纠纷,另外2起是关于网络购物合同纠纷。

    在网上,长江商报记者看到多个吐槽网易考拉“卖假货”的帖子,有消费者认为,“考拉都是真假掺在一起销售,难辨真假。”

    去年12月,中消协发布《电子商务法》消费者?#29616;?#24773;况调查报告。结果显?#33606;?#36817;一半受访者认为“假冒商品屡禁不止”是电商领域最?#24576;?#30340;问题。其中,70.6%受访者在电商平台上购买过假货。

    未来应该如何规范海淘电商平台?湖北朋来律师事务所律师陈思怡给出建议,“首先电商平台经营者要对平台内的经营者的资质进行审查,建立登记档案,并定期审核;其次,对于平台自营的商品,应严格做?#23186;?#36135;审查记录,明确记?#27982;考?#21830;品的来源。一旦发现假货,即可要求平台第一时间进行查询处理。”


责编:ZB

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